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2018年银行职员年度工作总结与2018年银行职员年终工作总结汇编


2018 年银行职员年度工作总结与 2018 年银行职员年 终工作总结汇编 2018 年银行职员年度工作总结 随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的 要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一 行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所 周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天 每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因 此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真 再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。 一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生 一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作 中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我, 我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老 同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行 必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他 人,就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。 只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点, 我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信 任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务 第1页共5页 的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的 完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志 说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志 讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不 论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛 盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的 不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄 做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越 学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持 以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一 次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候, 我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。 位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所 大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服 务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落 实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温 暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所 需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方 法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收 好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务 的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储 蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么 第2页共5页 热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不 容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。”我认为用心来为广大 顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干 的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的 话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我 工作的认可,更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好 的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多 的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站 稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大 局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交 流好的工和经验,共同进步。争取更好的工作成绩。 第3页共5页 2018 年银行职员年终工作总结 200*年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制 改革的第一步。xx 年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变 革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在 这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系 统全面推进并取得预期目标。在这一年里,组织和领导给予了我许多 学习和锻练的机会。 一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要。我 从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供 规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程 的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向 领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作能力和综合 素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段 的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实 处。xx 年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核 算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展 的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四 十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办, 换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对 不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得 客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由 第4页共5页 客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一 起客户投诉。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天 都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗 能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的 职业生涯


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