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最有效沟通技巧培训_图文


沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败,来自不愿意沟通 使思想一致、产生共识 减少我与同事不必要的摩擦争执与意见分歧 疏导我的情绪、消除我的心理困扰 使我了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进我们彼此了解、改善我的人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 为我的成长奠定基础 沟通的四种基本型态 沟通的四种基本型态 听 倾听 读 阅读 说 说话 写 书写 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、 肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。 沟通重要原则 沟通重要原则 平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础 信用:既是沟通的原则也是做人的根基 互利:物质上和精神上的互利 平等:真诚合作 沟通的主要障碍(传递方) 用词错误,辞不达意 咬文嚼字,过于啰嗦 不善言辞,口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍(传递管道) 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 沟通的主要障碍(接收方) 先入为主(第一印象) 听不清楚 选择性地倾听 偏见(刻板印象) 光环效应(晕轮效应) 情绪不佳 没有注意言外之意 口头沟通 --如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素 引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的 意识。 除了三要素之外,还要根据当时的气氛,考虑说话的目的、内容,以及话的长短。 口头沟通,提升表达力的方法 先过滤:把要表达的资料过滤,浓缩成几个要点。 一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲第二个。 观念相同:使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说:要简明、中庸、不多也不少。 要确认:要确定对方了解你真正的意思。 无往不胜的说服法 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 口头沟通时,多说些正面赞美别人的口头禅 哇!你好厉害哦! 哇!太棒了! 哇!你真是不简单! 哇!你真行! PS:避免说些负面刺伤别人 的口头禅! 注意自己的措词,多使用事实陈述 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS:讲话带刺是不当的沟通。 进行口头沟通时,要注意用语 少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话。 少讲些批评的话,多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话,多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话,多讲些建议性的话。 口头沟通——想要表达得好,最有效的方法,就是在开口前, 先把话想好。 倾听 是成功的右手,说服是成功的左手。 沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间 最多的是在听别人说话。 有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力), 但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。 倾听别人说话的目的 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 培养倾听技巧,可以为个人带来好处 增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系 PS:前美国总统柯林顿说:“倾听——用你的双耳以说服他人”。 倾听不良的原因 外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念 培养主动倾听技巧 深呼吸,从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触:眼睛所在,耳朵会 相随。 以反应知会:以适当的反应让对方知道,你正在专注地听 处理方法是: 目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句:「哦!」「哇!」、「真的?」、「是 啊!」、「对!」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者,换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如: 你的意思是不是说……」 换 句话说,就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话,并整理其中的重点,也是个不错的 技巧。例如:「你刚刚说的○○○论点都很棒,真的值得学习……」。 询问互动 提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动。 处理方法是:适时向说话者提出一个该问的问题。 情绪控制 练习控制好你的情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳), 要静心听完全部的内容。 处理方法是: 深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。 察觉非语言的信息 要察言观色,听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。 处理方法是: 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心,做一位好听众。 组织听到的信息 利用听和谈之间的速度差距,整理你所得到的信息。 处理方法是: 归类:整理出大纲要点。 排顺序:分辨出先后缓急。 比较对照:区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。 有效培养倾听能力的六个秘诀 培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 非语言沟通的艺术和技巧 好的印象,是成功的一半,往往第 一印象要极为重要。 成功的生涯,不能全靠才干和努力, 好形象也是一个优势条件,足以使能力 强的人如虎添翼。 第一印象不光是靠语言制造的 肢体语言 乐观的神态 服装等 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55


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